EXPÉDITION ET RETOURS
Veuillez consulter notre politique d'expédition, de droits de douane, de retours, d'échanges et de remboursements avant de passer votre commande.
Expédition et livraison
Toutes les commandes sont expédiées depuis Madrid, en Espagne, via UPS. Nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes aussi efficacement que possible et visons à les expédier dans un délai d'un jour ouvrable. Les délais de traitement peuvent varier lors des lancements de produits, des périodes de soldes ou d'autres périodes de forte demande.
Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de votre commande. Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont complètes et exactes avant de confirmer votre achat.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre commande.
Les délais de livraison sont estimatifs et commencent une fois votre commande expédiée de notre entrepôt. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des transporteurs locaux, des jours fériés ou des périodes de forte demande.
Les prix des produits affichés sur notre site web incluent la TVA de l'UE, le cas échéant, mais excluent les frais de livraison. Les frais de livraison seront automatiquement ajoutés au coût indiqué lorsque vous visualiserez les articles dans votre panier et sélectionnerez votre mode de livraison choisi.
Suivre votre commande
Toutes les commandes incluent un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre colis après qu'il quitte notre entrepôt. Votre numéro de suivi est envoyé par e-mail lorsque votre commande est expédiée de Madrid, en Espagne.
Les informations de suivi peuvent prendre quelques heures à être mises à jour après l'expédition du colis. Si votre numéro de suivi n'est pas actif immédiatement, veuillez vérifier plus tard.
Problèmes de livraison
Si votre suivi n'a pas été mis à jour, si votre colis semble retardé ou si votre commande n'est pas arrivée dans les délais de livraison estimés, veuillez nous contacter à support@bagouve.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions examiner le cas le plus rapidement possible. Le cas échéant, nous contacterons l'entreprise de logistique pour ouvrir une enquête.
Avant la confirmation de livraison
Si le colis n'a pas été marqué comme livré, nous vous aiderons à examiner le statut de l'expédition et demanderons des informations supplémentaires à l'entreprise de logistique si nécessaire.
Après confirmation de livraison
Si l'entreprise de logistique confirme que le colis a été livré avec succès à l'adresse de livraison, à la boîte aux lettres, à la réception, au concierge, au casier à colis, au point de retrait, au lieu sûr ou à tout autre lieu de livraison sélectionné ou autorisé pour la commande, Bagouve n'est pas responsable du vol, de la perte ou de la disparition du colis après la livraison, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Si le colis est marqué comme livré
Veuillez vérifier votre boîte aux lettres, la réception de l'immeuble, le concierge, les voisins, le casier à colis, le point de retrait ou tout endroit sûr où le transporteur pourrait avoir effectué la livraison.
Dans ces cas, il est de la responsabilité du client de sécuriser le lieu de livraison et, si nécessaire, de déposer une réclamation auprès de l'entreprise de logistique ou des autorités locales. Nous serons heureux de vous aider avec toute information raisonnablement requise pour la réclamation.
Nous pourrions avoir besoin de photos, d'une confirmation écrite de votre bâtiment, d'une déclaration de non-réception ou d'informations supplémentaires demandées par l'entreprise de logistique pour enquêter sur le cas.
Droits, taxes et frais d'importation
Union européenne
Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ou frais d'importation supplémentaire ne s'applique.
Hors de l'Union européenne
États-Unis, Canada, Mexique et Émirats arabes unis
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, au Canada, au Mexique ou aux Émirats arabes unis, les droits et frais d'importation applicables sont calculés et prépayés lors du paiement. Cela signifie que les clients de ces pays ne devraient pas avoir à payer de droits de douane ou de frais d'importation supplémentaires à la livraison.
Autres destinations non-UE
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, à l'exclusion des États-Unis, du Canada, du Mexique et des Émirats arabes unis, les clients peuvent être tenus de payer des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de traitement ou de se conformer à d'autres exigences douanières imposées par le pays de destination.
Ces frais et exigences sont déterminés par les autorités douanières locales et sont la seule responsabilité du client.
Veuillez noter que les droits de douane, les taxes et les frais connexes peuvent être importants. Nous recommandons vivement aux clients de vérifier les règles d'importation et les coûts applicables dans leur pays avant de passer une commande.
Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de traitement, des retards douaniers ou des exigences supplémentaires imposées par les autorités locales.
Nous ne sommes pas non plus responsables des colis retardés, refusés, retournés ou abandonnés en raison de frais de douane impayés ou du non-respect des exigences douanières.
Si un colis nous est retourné en raison de droits de douane, taxes, frais impayés ou du non-respect des exigences douanières, les frais d'expédition originaux, les droits, taxes, frais d'importation, frais de retour ou coûts connexes ne seront pas remboursés et pourront être déduits de tout remboursement éligible, sous réserve de la loi applicable.
Annulations et droit de rétractation
Avant l'expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant à support@bagouve.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour une fois la commande livrée, à condition que les produits soient conformes à notre politique de retour.
Délai de rétractation de 14 jours
Les clients ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours calendaires à compter du jour suivant la réception des produits par eux-mêmes ou un tiers désigné par eux. C'est ce que l'on appelle la « période de réflexion » ou droit de rétractation.
Si vous annulez votre commande, ou une partie de votre commande, pendant la période de rétractation de 14 jours, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de cette période.
Après nous avoir informés, vous devez retourner les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Nous traiterons tout remboursement éligible dès que possible et, en tout état de cause, dans les délais requis par les lois applicables en matière de consommation.
Portail de retours
Besoin de retourner ou d'échanger un article ? Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour demander un retour, un échange de taille ou un échange de produit, veuillez suivre les instructions disponibles via notre portail de retours.
Le portail nous permet d'identifier votre commande, de générer les instructions de retour correctes, d'attribuer la bonne référence de retour et de traiter correctement votre demande.
Tous les retours et échanges doivent être demandés via notre portail de retours avant que le colis ne nous soit renvoyé.
Les colis envoyés sans demande de retour créée via notre portail de retours peuvent être refusés, car ils peuvent ne pas être identifiables ou traitables.
Les produits retournés doivent être conformes aux conditions de retour énoncées ci-dessous.
Si vous exercez un droit de rétractation légal en nous contactant directement, nous pourrions quand même vous demander de compléter le retour via notre portail de retours afin que nous puissions générer les instructions de retour correctes, l'étiquette du transporteur et la référence interne.
Conditions de retour
Non porté
Les produits ne doivent pas avoir été portés, sauf pour les essayer.
Non lavé
Les produits ne doivent pas avoir été lavés.
Non utilisé
Les produits ne doivent pas présenter de signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur ajustement.
Non endommagé
Les produits doivent être retournés sans dommage.
Étiquettes d'origine
Les produits doivent être retournés avec toutes les étiquettes d'origine attachées.
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les produits doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus et être conformes aux conditions ci-dessus.
Vous avez l'obligation légale de prendre soin des produits pendant qu'ils sont en votre possession.
Nous nous réservons le droit de réduire le remboursement si la valeur des produits a été diminuée à la suite d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur ajustement.
Nous recommandons de retourner les produits dans leur emballage d'origine, ou dans un emballage de protection approprié, afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Les retours non conformes à ces conditions peuvent être refusés, partiellement remboursés ou renvoyés au client, sous réserve de la loi applicable.
Échanges de taille et de produit
Nous acceptons les échanges de taille et de produit. Toutes les demandes d'échange doivent être faites via notre portail de retours et traitées comme un retour.
Échanges de taille
Une fois le produit original retourné, reçu et inspecté, et sous réserve qu'il respecte nos Conditions de retour, nous procéderons à l'expédition de la nouvelle taille sans frais de livraison supplémentaires.
Échanges de produit
Les échanges pour d'autres produits peuvent également être demandés via notre portail de retours et sont soumis à la disponibilité des produits. S'il y a une différence de prix entre le produit original et le nouveau produit, l'échange peut nécessiter un paiement additionnel ou entraîner un remboursement partiel.
Portail requis
Nous n'acceptons pas les échanges de taille ou de produit qui n'ont pas été demandés, créés et traités via notre portail de retours.
Les frais de retour de l'article original restent soumis à notre politique de Frais de retour et Déductions de remboursement, sauf indication contraire.
Frais de retour et déductions de remboursement
Le client est responsable de l'organisation et du coût du retour des produits, sauf indication contraire ou exigence légale applicable.
Toutes les demandes de retour doivent être faites via notre portail de retours avant d'être renvoyées. Les retours qui n'ont pas été créés et traités via notre portail de retours peuvent être refusés si nous ne pouvons pas identifier ou traiter le colis.
Les frais de retour sont facturés aux tarifs fixes suivants et seront déduits du montant total du remboursement dû au client :
Tous les droits de douane, taxes, frais d'importation ou frais supplémentaires encourus lors du retour du colis sont à la charge du client et peuvent être déduits du remboursement, le cas échéant.
Nous ne sommes pas responsables de la perte ou des dommages pendant l'expédition de retour lorsque le retour est organisé par le client en dehors de notre portail de retours. Nous recommandons de conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce que le retour ait été traité.
Articles erronés, endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à support@bagouve.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires de l'article, de l'emballage et de tout problème visible afin que nous puissions examiner le cas rapidement.
Veuillez inclure
Votre numéro de commande
Photos de l'article
Photos de l'emballage
Une brève description du problème
Examen du cas
Si le problème est confirmé, nous offrirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, un échange, une réparation, un crédit en magasin ou un remboursement, selon les circonstances et sous réserve des lois applicables en matière de consommation.
Si un retour est nécessaire parce que l'article est erroné, endommagé ou défectueux, le client ne sera pas responsable des frais d'expédition de retour.
Remboursements et crédits en magasin
Remboursements
Une fois les produits retournés reçus et inspectés, nous traiterons le remboursement des articles retournés éligibles.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat, sauf si vous choisissez de recevoir le remboursement sous forme de crédit en magasin.
Le cas échéant, le remboursement inclura le prix payé pour les produits retournés et les frais de livraison standard. Tous les frais supplémentaires payés pour les services de livraison premium, express ou améliorés ne seront pas remboursés.
Les frais d'expédition de retour, les droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais liés au retour ne seront pas remboursés et pourront être déduits du montant final du remboursement, le cas échéant.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que les produits ont été renvoyés, selon la première éventualité.
Remboursements en crédit magasin
Crédit magasin supplémentaire à titre de courtoisie
Les clients peuvent choisir de recevoir leur remboursement sous forme de crédit en magasin au lieu d'un remboursement via le mode de paiement original.
Si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de crédit en magasin, nous ajouterons un crédit en magasin supplémentaire de 5,00 € à titre de courtoisie, ce qui peut aider à compenser le coût du retour.
Le crédit en magasin n'est pas remboursable et ne peut être utilisé que pour de futurs achats chez Bagouve.
Besoin d'aide supplémentaire avec votre commande ?
Contactez notre service client pour obtenir de l'aide concernant l'expédition, le suivi, les problèmes de livraison, les retours, les échanges ou les remboursements.
