POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

BAGOUVE S.L. (« Bagouve », « nous » ou « notre ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons, stockons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez ou interagissez avec notre site web, www.bagouve.com (le « Site »), créez un compte, vous abonnez à nos communications, nous contactez, passez une commande, demandez un retour ou un échange, ou interagissez autrement avec Bagouve. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Elle doit être lue conjointement avec tout autre avis ou information sur la confidentialité que nous pourrions fournir lors de la collecte de données personnelles vous concernant. Notre Site n'est pas destiné aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants.

2. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles est BAGOUVE S.L., Calle de las Platerías 5 (1º B), 28016 Madrid, Espagne. Courriel : carlos@bagouve.com. Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, à la manière dont nous traitons vos données personnelles, ou pour exercer l'un de vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse électronique ci-dessus.

3. Données personnelles que nous recueillons

Les données personnelles désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter et traiter différentes catégories de données personnelles.

3.1 Informations d'identité et de contact

Nous pouvons collecter votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse électronique, numéro de téléphone, pays ou région et informations de compte client, le cas échéant.

3.2 Informations de commande et de transaction

Nous pouvons collecter des informations sur les produits que vous achetez, votre numéro de commande, la date de la commande, la valeur de la commande, les remises et codes promotionnels utilisés, les informations de livraison, l'historique des retours et échanges, les informations de remboursement, le mode de paiement, le statut du paiement et l'historique du service client lié à votre achat. Nous ne stockons pas directement les détails complets de votre carte de paiement. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement, notamment Shopify Payments et PayPal. Nous pouvons recevoir des informations de transaction limitées nécessaires pour confirmer, gérer et rapprocher les paiements et les remboursements.

3.3 Communications et informations du service client

Lorsque vous nous contactez par e-mail, téléphone, médias sociaux ou tout autre canal de communication, nous pouvons traiter vos coordonnées, le contenu de votre communication, des informations sur votre commande et toute information nécessaire pour répondre à votre question ou résoudre une plainte, un retour, un échange, un remboursement, un problème de livraison ou toute autre question de service client.

3.4 Informations marketing

Nous pouvons traiter des informations concernant votre abonnement à nos communications marketing, vos préférences marketing, des informations relatives aux e-mails qui vous sont envoyés, telles que les informations de livraison et d'interaction lorsque techniquement disponibles et autorisées par la loi applicable, et vos interactions avec les campagnes marketing et les publicités de Bagouve. Nous utilisons les services de marketing par e-mail de Shopify pour gérer et envoyer nos communications marketing par e-mail.

3.5 Informations techniques et d'utilisation

Lorsque vous visitez ou interagissez avec le Site, nous et nos fournisseurs de technologie, d'analyse et de publicité pouvons collecter des informations telles que votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation, la localisation géographique approximative dérivée des informations IP, la langue et le fuseau horaire, les pages visitées, les chemins de navigation, le temps passé sur les pages, les interactions avec les fonctionnalités du Site, la source de référence, les identifiants de cookies et de publicité et les informations relatives aux interactions avec nos campagnes publicitaires. Les informations exactes collectées dépendent de votre appareil, des paramètres de votre navigateur, de vos préférences de confidentialité, de vos choix en matière de cookies et des technologies actives sur le Site.

4. Comment nous recueillons les données personnelles

Nous recueillons des données personnelles directement auprès de vous, automatiquement lorsque vous utilisez le Site et auprès de prestataires de services impliqués dans l'exploitation de notre boutique et la fourniture de nos services.

4.1 Directement auprès de vous

Nous recueillons des informations directement auprès de vous lorsque vous passez une commande, créez un compte client, vous abonnez aux communications marketing, nous contactez, demandez un retour ou un échange, communiquez avec nous via les médias sociaux ou nous fournissez directement des informations.

4.2 Automatiquement lorsque vous utilisez le Site

Certaines informations techniques et d'utilisation peuvent être collectées automatiquement via des cookies, des pixels, des balises et des technologies similaires lorsque vous visitez et interagissez avec le Site. Lorsque la loi applicable l'exige, les technologies non essentielles ne sont utilisées qu'avec votre consentement.

4.3 Des fournisseurs de services

Nous pouvons recevoir des informations de prestataires de services impliqués dans l'exploitation de notre boutique et la fourniture de nos services, notamment Shopify, des prestataires de paiement, des sociétés de livraison et de logistique, des prestataires de retours et d'échanges, des prestataires d'analyse et des plateformes publicitaires. Par exemple, un prestataire de livraison peut nous envoyer des informations sur l'état d'un envoi, tandis qu'un prestataire de retours peut fournir des informations sur une demande de retour ou d'échange.

5. Comment et pourquoi nous utilisons vos données personnelles

Nous ne traitons les données personnelles que lorsque nous avons une base légale appropriée pour le faire. En fonction de l'activité de traitement et de la loi applicable, nous nous appuyons principalement sur l'exécution d'un contrat, le respect d'une obligation légale, nos intérêts légitimes ou votre consentement.

5.1 Traitement et exécution des commandes

Nous utilisons vos données personnelles pour recevoir et traiter votre commande, traiter et confirmer le paiement, communiquer avec vous au sujet de votre commande, préparer et exécuter votre commande, expédier et livrer votre achat, fournir des informations de suivi et gérer les problèmes de livraison. La base légale de ce traitement est l'exécution de notre contrat avec vous et, le cas échéant, le respect d'obligations légales.

5.2 Retours, échanges et remboursements

Nous traitons les données personnelles pour gérer les demandes de retour, traiter les échanges, émettre des remboursements ou des crédits en magasin, communiquer avec vous tout au long du processus et détecter et prévenir les activités de retour frauduleuses ou abusives. La base légale de ce traitement est l'exécution de notre contrat avec vous, le respect d'obligations légales et nos intérêts légitimes à prévenir la fraude et à gérer notre entreprise.

5.3 Service client

Nous utilisons les données personnelles pour répondre à vos questions, résoudre les problèmes de commande ou de livraison, fournir une assistance produit ou de taille, traiter les plaintes et gérer les questions de garantie et de qualité des produits. La base légale de ce traitement est l'exécution de notre contrat avec vous et notre intérêt légitime à fournir un service client efficace et à protéger nos relations client et notre activité.

5.4 Comptabilité, fiscalité et conformité légale

Nous pouvons traiter et conserver les informations relatives aux clients et aux transactions pour tenir des registres comptables, respecter les obligations fiscales, les exigences de protection des consommateurs, répondre aux demandes légitimes des autorités compétentes et établir, exercer ou défendre des actions en justice. La base légale de ce traitement est le respect d'obligations légales et nos intérêts légitimes à protéger et défendre nos droits légaux.

5.5 Prévention de la fraude et sécurité du Site

Nous pouvons traiter des informations pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses, protéger les comptes clients, prévenir l'utilisation abusive du Site, maintenir la sécurité et l'intégrité de nos systèmes et enquêter sur les incidents de sécurité présumés. La base légale de ce traitement est nos intérêts légitimes à protéger nos clients, le Site et notre entreprise, ainsi que le respect d'obligations légales le cas échéant.

5.6 Analyse et amélioration du site

Sous réserve des exigences de consentement applicables, nous pouvons utiliser les informations analytiques pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site, analyser le trafic du Site, identifier les problèmes techniques, améliorer la navigation et les performances du Site, comprendre l'intérêt pour les produits et le contenu et améliorer l'expérience client. La base légale de ce traitement est votre consentement lorsque requis et, lorsque la loi applicable le permet, nos intérêts légitimes à comprendre et à améliorer notre Site et nos services.

5.7 Communications marketing

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur les lancements de nouveaux produits, les collections et capsules, les collaborations d'artistes, les projets spéciaux, les événements, les promotions et d'autres actualités de Bagouve. Nous envoyons des communications marketing lorsque vous avez consenti à les recevoir ou lorsqu'une autre base légale valide est disponible en vertu de la loi applicable. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans nos e-mails marketing ou en nous contactant à carlos@bagouve.com. Le retrait de votre consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant votre retrait.

5.8 Publicité et mesure de campagne

Sous réserve de consentement lorsque requis par la loi applicable, nous pouvons traiter des informations techniques, d'appareil et d'interaction en relation avec des activités publicitaires sur des plateformes telles que Google et Meta. Ces informations peuvent être utilisées pour mesurer la performance publicitaire, comprendre si une publicité a entraîné une visite ou un achat, mesurer et développer des audiences publicitaires, améliorer la pertinence et l'efficacité des campagnes, limiter la publicité non pertinente et afficher des publicités susceptibles d'être plus pertinentes pour les utilisateurs. La base légale de ce traitement est votre consentement lorsque requis par la loi applicable et, dans des circonstances limitées où cela est légalement permis, nos intérêts légitimes.

6. Cookies et technologies similaires

Le Site utilise des cookies et des technologies similaires, y compris des pixels et des balises. Ces technologies peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement essentiel du Site, mémoriser les préférences, maintenir la fonctionnalité du panier et du processus de commande, protéger la sécurité du Site et prévenir la fraude, effectuer des analyses et des mesures de performance, mesurer la performance publicitaire et fournir des publicités personnalisées ou ciblées, sous réserve de la loi applicable et de vos choix en matière de confidentialité. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site. D'autres cookies et technologies similaires, y compris les technologies utilisées à des fins d'analyse ou de publicité, sont utilisés sous réserve de consentement lorsque la loi l'exige. Vous pouvez gérer vos choix via le consentement aux cookies et les contrôles de confidentialité disponibles sur le Site et via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies strictement nécessaires peut affecter la fonctionnalité du Site.

7. Avec qui nous partageons les données personnelles

Nous ne divulguons pas de données personnelles, sauf si cela est nécessaire pour exploiter notre entreprise, fournir nos services, exécuter les commandes, traiter les retours et les paiements, réaliser les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité ou respecter les exigences légales. Nous pouvons partager des données personnelles avec les catégories de destinataires décrites ci-dessous.

7.1 Shopify

Notre boutique en ligne est hébergée et exploitée à l'aide de Shopify. Nous utilisons les services Shopify pour l'hébergement du Site et l'infrastructure de commerce électronique, la commande, la gestion des commandes, les comptes clients, la gestion de la base de données clients, le marketing par e-mail, l'analyse et les opérations du magasin, et les services liés aux paiements. Selon le service spécifique et l'activité de traitement, Shopify peut traiter des données personnelles en notre nom et peut également traiter certaines informations conformément à ses propres obligations légales et conditions de confidentialité.

7.2 Prestataires de paiement

Les paiements peuvent être traités par des prestataires tels que Shopify Payments et PayPal. Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires pour authentifier, autoriser et finaliser les transactions, prévenir la fraude, gérer les litiges de paiement et se conformer aux obligations légales et financières applicables. Ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité et obligations légales.

7.3 Prestataires de livraison et de logistique

Nous pouvons partager les informations nécessaires pour exécuter et livrer votre commande avec des entreprises de livraison et de logistique, y compris UPS et Correos Express. Les informations partagées peuvent inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, les détails de l'envoi et d'autres informations raisonnablement nécessaires à la livraison, au suivi de l'envoi, au traitement douanier le cas échéant et à la résolution des problèmes de livraison.

7.4 Services de retour et d'échange

Nous utilisons Rever pour faciliter et gérer certains retours et échanges. Les informations nécessaires au traitement de votre retour ou de votre échange peuvent être partagées et traitées via ce service.

7.5 Prestataires d'analyse et de publicité

Sous réserve des exigences de consentement applicables et de vos choix en matière de confidentialité, les informations peuvent être traitées en relation avec les services fournis par Google Analytics, Google Ads et Meta Platforms. Ces services peuvent traiter des informations techniques, d'appareil et d'interaction à des fins d'analyse, d'attribution, de mesure publicitaire et de personnalisation publicitaire, en fonction de la configuration du service pertinent et de vos choix de consentement.

7.6 Conseillers professionnels et autorités publiques

Lorsque cela est nécessaire et autorisé par la loi, nous pouvons divulguer des données personnelles à des comptables, auditeurs, conseillers juridiques, assureurs, banques et institutions financières, tribunaux, autorités fiscales, autorités réglementaires, organismes d'application de la loi et autres autorités publiques compétentes. Nous ne divulguerons des informations que lorsque cela est raisonnablement nécessaire et légalement autorisé ou requis.

7.7 Transactions commerciales

Si Bagouve est impliqué dans une fusion, une acquisition, une restructuration d'entreprise, une transaction de financement, une vente d'actifs ou une transaction commerciale similaire, les données personnelles peuvent être divulguées aux conseillers pertinents, aux contreparties potentielles et aux entités acquéreuses, sous réserve de garanties de confidentialité et de protection des données appropriées.

8. Transferts internationaux de données personnelles

Certains de nos prestataires de services opèrent à l'international. Par conséquent, les données personnelles peuvent être traitées dans des pays en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »), y compris des pays tels que le Canada et les États-Unis. Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE, nous prenons des mesures pour garantir que le transfert est effectué conformément à la loi applicable en matière de protection des données. Selon les circonstances, les garanties appropriées peuvent inclure une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, des mesures contractuelles, techniques ou organisationnelles supplémentaires ou d'autres mécanismes de transfert reconnus en vertu de la loi applicable en matière de protection des données. Lorsqu'un prestataire de services est responsable de la mise en œuvre de ses propres garanties de transfert international, le transfert sera régi par les conditions de confidentialité et de protection des données applicables de ce prestataire.

9. Combien de temps nous conservons les données personnelles

Nous ne conservons les données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris le respect des obligations légales, comptables, fiscales, réglementaires et de déclaration, ainsi que l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice. La durée de conservation appropriée dépend de la nature des informations, de la finalité de leur collecte, de l'existence d'une relation continue avec vous, des obligations contractuelles, des exigences légales de conservation applicables, des exigences de prévention de la fraude, des litiges réels ou potentiels et de la sensibilité des informations.

Les informations relatives aux commandes et aux transactions sont conservées pendant les périodes nécessaires pour remplir nos obligations contractuelles et nous conformer aux exigences comptables, fiscales, de protection des consommateurs et autres exigences légales applicables. Les communications du service client sont conservées aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour gérer la demande pertinente et toute plainte, litige ou action en justice ultérieure. Les informations marketing sont traitées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez, retiriez votre consentement ou exerciez autrement un droit à la vie privée applicable. Nous pouvons conserver des informations limitées nécessaires pour garantir que votre préférence d'opt-out continue d'être respectée. Les informations d'analyse et de publicité sont conservées conformément à nos paramètres de conservation configurés, aux choix de consentement applicables et aux arrangements du fournisseur de services pertinent.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les isolons de manière sécurisée, à moins qu'une conservation ultérieure ne soit requise ou autorisée par la loi.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées visant à protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte accidentelle, l'utilisation abusive, l'altération, la divulgation non autorisée et la destruction. L'accès aux données personnelles est limité aux personnes et aux fournisseurs de services qui nécessitent un accès à des fins commerciales légitimes et qui sont soumis à des obligations de confidentialité et de protection des données appropriées. Nous cherchons également à utiliser des fournisseurs de services qui maintiennent des pratiques appropriées en matière de confidentialité et de sécurité. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles, une sécurité absolue ne peut être garantie.

11. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre localisation et la loi applicable en matière de protection des données, vous pouvez avoir des droits concernant vos données personnelles. Pour les personnes situées dans l'Espace Économique Européen, ces droits peuvent inclure le droit d'accès, le droit de rectification, le droit à l'effacement, le droit à la limitation du traitement, le droit à la portabilité des données, le droit de s'opposer à certains traitements, le droit de retirer son consentement et le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Vous pouvez demander des informations pour savoir si nous traitons vos données personnelles et obtenir l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes ou la complétion de données personnelles incomplètes. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. Ce droit n'est pas absolu et peut ne pas s'appliquer lorsque nous sommes légalement tenus ou autrement autorisés à conserver certaines informations. Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de restreindre la manière dont nous traitons vos données personnelles. Lorsque les exigences légales sont remplies, vous pouvez demander à recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou demander qu'elles soient transmises à un autre responsable du traitement. Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes dans certaines circonstances. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. En Espagne, l'autorité de contrôle est l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Pour exercer tout droit applicable en matière de confidentialité, contactez carlos@bagouve.com. Nous pourrions demander des informations raisonnables nécessaires pour vérifier votre identité et protéger les données personnelles contre l'accès ou la divulgation non autorisés.

12. Communications marketing

Vous pouvez recevoir des communications marketing de Bagouve si vous vous êtes abonné, avez consenti à les recevoir ou si la communication est autrement autorisée par la loi applicable. Chaque e-mail marketing que nous envoyons inclut une méthode de désinscription. Vous pouvez également contacter carlos@bagouve.com pour modifier vos préférences marketing. La désinscription des communications marketing ne nous empêchera pas d'envoyer des communications transactionnelles ou de service relatives à votre commande, paiement, livraison, retour ou échange, remboursement, compte client, problèmes de sécurité ou demandes de service client.

13. Publicité et droits à la vie privée dans certaines juridictions

Nous ne vendons pas de données personnelles en échange d'un paiement monétaire. Cependant, les lois sur la confidentialité dans certaines juridictions peuvent définir des termes tels que « vente », « partage », « publicité ciblée » ou des concepts similaires de manière plus large. En conséquence, l'utilisation de certaines technologies de publicité et de mesure peut relever de ces définitions en vertu de la loi applicable.

Lorsque la loi applicable prévoit de tels droits, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à certaines formes de partage de données, de publicité ciblée, de publicité comportementale inter-contexte ou de traitement de données personnelles à certaines fins publicitaires. Si nécessaire, ces choix peuvent être exercés via les contrôles de confidentialité ou de cookies disponibles sur le Site ou en nous contactant à carlos@bagouve.com.

14. Prise de décision automatisée

Bagouve ne prend pas de décisions vous concernant fondées uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sur vous, sauf lorsque ce traitement est autorisé par la loi applicable et que des garanties appropriées sont en place. Certains prestataires de services peuvent utiliser des systèmes automatisés à des fins telles que la sécurité des paiements, la prévention de la fraude et la sécurité des services, conformément à leurs propres obligations légales et pratiques en matière de confidentialité.

15. Confidentialité des enfants

Le Site n'est pas destiné aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter à carlos@bagouve.com afin que nous puissions examiner la question et prendre les mesures appropriées.

16. Sites Web et services tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web, des services ou des plateformes de médias sociaux exploités par des tiers. Lorsque vous suivez un lien vers un site Web tiers ou utilisez un service tiers, le traitement des données personnelles par ce tiers est régi par ses propres pratiques et politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter les informations de confidentialité de tout site Web ou service tiers que vous utilisez. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des sites Web ou services tiers que nous n'exploitons pas.

17. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques commerciales, aux services ou technologies que nous utilisons, aux exigences légales ou réglementaires ou à la manière dont nous collectons ou traitons les données personnelles. La version mise à jour sera publiée sur cette page et la date d'« Émission » en bas de cette politique de confidentialité sera révisée. Lorsque la loi applicable l'exige, nous fournirons un avis supplémentaire des modifications importantes ou demanderons un nouveau consentement si nécessaire.

18. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, la manière dont nous traitons les données personnelles ou pour exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez contacter BAGOUVE S.L., Calle de las Platerías 5 (1º B), 28016 Madrid, Espagne. E-mail : carlos@bagouve.com

Émis : juillet 2026