Toutes les commandes Bagouve sont expédiées depuis Madrid, en Espagne. Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Oui. Nous expédions à l'international vers certains pays en utilisant UPS. Les options d'expédition, les coûts de livraison et les droits applicables sont calculés au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier les commandes dans un délai d'un jour ouvrable. Pendant les lancements de produits, les périodes de soldes ou les moments de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Les délais de livraison sont estimés à partir du moment où votre commande est expédiée et peuvent varier en raison du dédouanement, des jours fériés, des transporteurs locaux ou des périodes de forte demande.

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, aucun droit de douane ni frais d'importation supplémentaires ne s'appliquent.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis, au Canada, au Mexique ou aux Émirats arabes unis, les droits et frais d'importation applicables sont calculés et prépayés au moment du paiement. Cela signifie que vous ne devriez pas être facturé de droits de douane ou de frais d'importation supplémentaires à la livraison.

Pour les autres destinations hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation, frais de traitement ou exigences supplémentaires peuvent s'appliquer et sont déterminés par les autorités douanières locales.

Si votre suivi n'a pas été mis à jour, si votre colis semble retardé ou si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter à support@bagouve.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin que nous puissions examiner le cas aussi rapidement que possible.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Si vous ne le recevez pas après quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier de spams ou de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@bagouve.com.

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle n'ait été expédiée en nous contactant dès que possible à support@bagouve.com.

Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus la modifier ou l'annuler pendant qu'elle est en transit. Après la livraison, vous pouvez demander un retour ou un échange via notre portail de retours, à condition que le produit respecte nos conditions de retour.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les produits retournés doivent être non portés, non lavés, non utilisés, non endommagés et retournés avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Tous les retours doivent être demandés via notre portail de retours avant d'être renvoyés. Vous pouvez lire la politique complète sur notre page Expédition et retours.

Tous les retours, échanges de taille et échanges de produits doivent être demandés via notre portail de retours avant que le colis ne nous soit renvoyé.

Dans le portail, utilisez le numéro de commande de votre e-mail de confirmation et la même adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Une fois votre demande soumise, suivez les instructions fournies dans le portail. Nous vous informerons une fois que votre retour aura été reçu et traité.

Le client est responsable des frais de retour des produits, sauf indication contraire ou exigence de la loi applicable.

Les frais de retour sont facturés aux tarifs forfaitaires suivants et déduits du montant du remboursement final :

Oui. Nous acceptons les échanges de taille et les échanges de produits. Tous les échanges doivent être demandés via notre portail de retours.

Une fois le produit original retourné, reçu et inspecté, et à condition qu'il respecte nos conditions de retour, nous procéderons à l'expédition de la nouvelle taille sans frais d'expédition supplémentaires.

Les échanges de produits sont soumis à la disponibilité. S'il y a une différence de prix entre le produit original et le nouveau produit, l'échange peut nécessiter un paiement supplémentaire ou entraîner un remboursement partiel.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement des articles retournés éligibles.

Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement, sauf si vous choisissez de recevoir votre remboursement sous forme de crédit en magasin.

Les frais d'expédition de retour, les droits de douane, les taxes, les frais d'importation ou autres frais liés au retour ne sont pas remboursés et peuvent être déduits du montant du remboursement final, le cas échéant.

Nous sommes désolés si quelque chose ne va pas avec votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible à support@bagouve.com avant de nous renvoyer quoi que ce soit.

Oui. Les paiements sur Bagouve.com sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés. Nous ne stockons pas l'intégralité des détails de votre carte.

Les paiements peuvent être refusés en raison de détails de facturation incorrects, de fonds insuffisants, de contrôles de sécurité bancaire, de restrictions de carte ou d'un problème temporaire avec le fournisseur de paiement.

Veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour plus d'informations. Vous pouvez également réessayer en utilisant un autre mode de paiement.

Veuillez consulter le guide des tailles disponible sur chaque page de produit sous « Détails du produit et tailles ». Nous vous recommandons de comparer les mesures avec un vêtement que vous possédez déjà et que vous appréciez.

Si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez des doutes, contactez-nous à support@bagouve.com et nous serons heureux de vous guider.

Nos produits sont fabriqués dans l'Union européenne à partir de matériaux soigneusement sélectionnés. Nous privilégions la qualité, la production limitée et un design réfléchi plutôt que le volume de la fast-fashion.

Oui. De nombreux articles Bagouve sont produits en quantités limitées. Une fois qu'un style ou une taille est épuisé, il peut ne pas être réapprovisionné.

Nous limitons la production pour préserver le caractère spécial de chaque pièce et éviter une surproduction inutile.

Veuillez toujours suivre les instructions de l'étiquette d'entretien à l'intérieur du vêtement. Pour préserver l'illustration, la broderie, l'impression et la qualité du tissu, nous vous recommandons de laver à l'envers, en utilisant un cycle délicat et en évitant le sèche-linge, sauf indication contraire.