ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Por favor, revise nuestra política de envío, derechos de aduana, devoluciones, cambios y reembolsos antes de realizar su pedido.
Envío y Entrega
Todos los pedidos se envían desde Madrid, España, utilizando UPS. Siempre intentamos preparar y enviar los pedidos de la manera más eficiente posible y nuestro objetivo es enviar los pedidos dentro de un día hábil. Los tiempos de procesamiento pueden variar durante lanzamientos de productos, períodos de ventas u otros períodos de alta demanda.
Su pedido será entregado en la dirección de entrega que proporcione al realizar su pedido. Por favor, asegúrese de que sus detalles de envío sean completos y precisos antes de confirmar su compra.
Una vez que su pedido ha sido despachado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido.
Los tiempos de entrega son estimaciones y comienzan una vez que su pedido ha sido despachado desde nuestro almacén. Pueden ocurrir retrasos debido a la aduana, transportistas locales, días festivos o períodos de alta demanda.
Los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen IVA de la UE donde sea aplicable, pero excluyen los costos de entrega. Los costos de entrega se agregarán automáticamente al costo mostrado cuando vea los artículos en su cesta de compras y seleccione su método de entrega elegido.
Rastrear Su Pedido
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento para que pueda seguir su paquete después de que salga de nuestro almacén. Su número de seguimiento se envía por correo electrónico cuando su pedido es despachado desde Madrid, España.
La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el paquete ha sido despachado. Si su número de seguimiento no está activo de inmediato, por favor verifique más tarde.
Problemas de Entrega
Si su seguimiento no se ha actualizado, su paquete parece estar retrasado, o su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, por favor contáctenos en support@bagouve.com.
Por favor, incluya su número de pedido y número de seguimiento para que podamos revisar el caso lo más rápido posible. Cuando sea apropiado, contactaremos a la empresa de logística para abrir una investigación.
Antes de la entrega confirmada
Si el paquete no ha sido marcado como entregado, le ayudaremos a revisar el estado del envío y solicitar información adicional a la empresa de logística cuando sea necesario.
Después de la entrega confirmada
Si la empresa de logística confirma que el paquete ha sido entregado con éxito en la dirección de entrega, buzón, recepción, conserjería, taquilla de paquetes, punto de recogida, lugar seguro, o cualquier otra ubicación de entrega seleccionada o autorizada para el pedido, Bagouve no se hace responsable por el robo, pérdida o desaparición del paquete después de la entrega, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Si el paquete está marcado como entregado
Por favor, revise su buzón, la recepción del edificio, el conserje, los vecinos, el casillero de paquetes, el punto de recogida o cualquier lugar seguro donde el transportista pueda haber completado la entrega.
En estos casos, es responsabilidad del cliente asegurar el lugar de entrega y, cuando sea necesario, presentar una reclamación ante la empresa de logística o las autoridades locales. Estaremos encantados de ayudar con cualquier información razonablemente requerida para la reclamación.
Podemos necesitar fotos, confirmación por escrito de su edificio, una declaración de no recepción u otra información adicional solicitada por la empresa de logística para investigar el caso.
Derechos, Impuestos y Tarifas de Importación
Unión Europea
Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea, no se aplican derechos de aduana ni tarifas de importación adicionales.
Fuera de la Unión Europea
Estados Unidos, Canadá, México y Emiratos Árabes Unidos
Para los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, México o los Emiratos Árabes Unidos, los derechos y tarifas de importación aplicables se calculan y se pagan por adelantado en el momento de la compra. Esto significa que los clientes en estos países no deberían ser cobrados con derechos de aduana o tarifas de importación adicionales al momento de la entrega.
Otros destinos fuera de la UE
Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, excluyendo Estados Unidos, Canadá, México y los Emiratos Árabes Unidos, se puede requerir a los clientes que paguen derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de manejo o cumplan con otros requisitos aduaneros impuestos por el país de destino.
Estos cargos y requisitos son determinados por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad exclusiva del cliente.
Tenga en cuenta que los derechos de aduana, impuestos y tarifas relacionadas pueden ser significativos. Recomendamos encarecidamente a los clientes que verifiquen las reglas y costos de importación aplicables en su país antes de realizar un pedido.
No somos responsables de los derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de manejo, retrasos aduaneros o requisitos adicionales impuestos por las autoridades locales.
Tampoco somos responsables de los paquetes que se retrasen, sean rechazados, devueltos o abandonados debido a cargos aduaneros no pagados o por no cumplir con los requisitos aduaneros.
Si un paquete nos es devuelto debido a derechos de aduana, impuestos, tarifas o incumplimiento de los requisitos aduaneros no pagados, los costos de envío originales, derechos, impuestos, tarifas de importación, cargos de devolución o costos relacionados no serán reembolsados y pueden ser deducidos de cualquier reembolso elegible, sujeto a la legislación aplicable.
Cancelaciones y Derecho de Desistimiento
Antes del envío
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que haya sido enviado contactándonos a support@bagouve.com.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes solicitar una devolución una vez que el pedido haya sido entregado, siempre que los productos cumplan con nuestra Política de Devoluciones.
Período de desistimiento de 14 días
Los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales a partir del día siguiente a la recepción de los productos por ellos o por un tercero designado por ellos. Esto se conoce como el "período de reflexión" o derecho de desistimiento.
Si cancelas tu pedido, o parte de tu pedido, durante el período de desistimiento de 14 días, debes notificarnos tu decisión antes de que expire el período.
Después de notificarnos, debes devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informaste de tu decisión de desistir del contrato.
Procesaremos cualquier reembolso elegible lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo requerido por las leyes de consumo aplicables.
Portal de Devoluciones
¿Necesitas devolver o cambiar un artículo? Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para solicitar una devolución, cambio de talla o cambio de producto, sigue las instrucciones disponibles a través de nuestro portal de devoluciones.
El portal nos permite identificar tu pedido, generar las instrucciones de devolución correctas, asignar la referencia de devolución adecuada y procesar tu solicitud correctamente.
Todas las devoluciones e intercambios deben ser solicitados a través de nuestro portal de devoluciones antes de que el paquete sea enviado de vuelta a nosotros.
Los paquetes enviados sin una solicitud de devolución creada a través de nuestro portal de devoluciones pueden ser rechazados, ya que pueden no ser identificables o procesables.
Los productos devueltos deben cumplir con las Condiciones de Devolución establecidas a continuación.
Si ejerces un derecho de desistimiento legal contactándonos directamente, aún podemos pedirte que completes la devolución a través de nuestro portal de devoluciones para que podamos generar las instrucciones de devolución correctas, la etiqueta de envío y la referencia interna.
Condiciones de devolución
Sin usar
Los productos no deben haber sido usados, excepto para probárselos.
Sin lavar
Los productos no deben haber sido lavados.
Sin usar
Los productos no deben mostrar signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
Sin daños
Los productos deben ser devueltos sin daños.
Etiquetas originales
Los productos deben ser devueltos con todas las etiquetas originales adjuntas.
Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos y cumplir con las condiciones anteriores.
Tienes la obligación legal de cuidar razonablemente los productos mientras estén en tu posesión.
Nos reservamos el derecho de reducir el reembolso si el valor de los productos se ha reducido como resultado de un manejo más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, características y ajuste.
Recomendamos devolver los productos en su embalaje original, o en un embalaje protector adecuado, para evitar daños durante el transporte.
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden ser rechazadas, reembolsadas parcialmente o devueltas al cliente, sujeto a la ley aplicable.
Cambios de Tamaño y Producto
Aceptamos cambios de tamaño y cambios de producto. Todos los cambios deben ser solicitados y procesados a través de nuestro portal de devoluciones como una devolución.
Cambios de Tamaño
Una vez que el producto original ha sido devuelto, recibido e inspeccionado, y siempre que cumpla con nuestras Condiciones de Devolución, procesaremos el envío del nuevo tamaño sin costo adicional de envío.
Cambios de Producto
Los cambios por otros productos también pueden ser solicitados a través de nuestro portal de devoluciones y están sujetos a la disponibilidad del producto. Si hay una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto, el cambio puede requerir un pago adicional o puede resultar en un reembolso parcial.
Portal requerido
No aceptamos cambios de tamaño o cambios de producto que no hayan sido solicitados, creados y procesados a través de nuestro portal de devoluciones.
El costo de devolver el artículo original sigue sujeto a nuestra política de Costos de Devolución y Deducciones de Reembolso, a menos que se indique lo contrario.
Costos de Devolución y Deducciones de Reembolso
El cliente es responsable de organizar y cubrir el costo de devolver los productos a nosotros, a menos que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable.
Todas las devoluciones deben ser solicitadas a través de nuestro portal de devoluciones antes de ser enviadas de vuelta. Las devoluciones que no hayan sido creadas y procesadas a través de nuestro portal de devoluciones pueden ser rechazadas si no podemos identificar o procesar el paquete.
Los costos de devolución se cobran a las siguientes tarifas fijas y se deducirán del monto total del reembolso que se debe al cliente:
Cualquier impuesto aduanero, impuestos, tarifas de importación o cargos adicionales incurridos al devolver el paquete son responsabilidad del cliente y pueden ser deducidos del reembolso cuando sea aplicable.
No somos responsables por la pérdida o daño durante el envío de devolución cuando la devolución es organizada por el cliente fuera de nuestro portal de devoluciones. Recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Artículos Incorrectos, Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, por favor contáctanos lo antes posible en support@bagouve.com.
Por favor incluye tu número de pedido y fotos claras del artículo, embalaje y cualquier problema visible para que podamos revisar el caso rápidamente.
Por favor incluye
Tu número de pedido
Fotos del artículo
Fotos del embalaje
Una breve descripción del problema
Revisión de Caso
Si se confirma el problema, ofreceremos una solución apropiada, que puede incluir un reemplazo, intercambio, reparación, crédito de la tienda o reembolso, dependiendo de las circunstancias y sujeto a las leyes de consumo aplicables.
Si se requiere una devolución porque el artículo es incorrecto, dañado o defectuoso, el cliente no será responsable del costo de envío de la devolución.
Reembolsos y Crédito de la Tienda
Reembolsos
Una vez que los productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados, procesaremos el reembolso para los artículos devueltos elegibles.
Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original utilizado en la compra, a menos que elijas recibir el reembolso como crédito de la tienda.
Donde sea aplicable, el reembolso incluirá el precio pagado por los productos devueltos y el costo estándar de entrega saliente. Cualquier costo adicional pagado por servicios de entrega premium, exprés o mejorados no será reembolsado.
Los costos de envío de devolución, derechos de aduana, impuestos, tarifas de importación u otros cargos relacionados con la devolución no serán reembolsados y pueden ser deducidos del monto final del reembolso donde sea aplicable.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que hayas proporcionado prueba de que los productos han sido enviados de vuelta, lo que ocurra primero.
Reembolsos de Crédito de la Tienda
Crédito adicional de la tienda como cortesía
Los clientes pueden optar por recibir su reembolso como crédito de la tienda en lugar de un reembolso al método de pago original.
Si eliges recibir tu reembolso como crédito de la tienda, añadiremos un crédito adicional de €5.00 como cortesía, lo que puede ayudar a compensar el costo de la devolución.
El crédito de la tienda no es reembolsable y solo se puede usar para futuras compras en Bagouve.
¿Necesitas más ayuda con tu pedido?
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con el envío, seguimiento, problemas de entrega, devoluciones, intercambios o reembolsos.
