PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre envío, pedidos, devoluciones, cambios, pagos, productos y tallas.
¿De dónde envían?
Todos los pedidos de Bagouve se envían desde Madrid, España. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Enviamos internacionalmente a países seleccionados utilizando UPS. Las opciones de envío, costos de entrega y derechos aplicables se calculan en el momento de la compra antes de completar su pedido.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Nuestro objetivo es preparar y despachar los pedidos dentro de un día hábil. Durante lanzamientos de productos, períodos de ventas o momentos de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más.
Los tiempos de entrega son estimados desde el momento en que su pedido es despachado y pueden variar debido a la aduana, días festivos, transportistas locales o períodos de alta demanda.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido despachado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de que el paquete salga de nuestro almacén.
Puede ingresar su número de seguimiento a continuación para seguir su envío directamente.
¿Tendré que pagar derechos o impuestos de importación al momento de la entrega?
Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, no se aplican derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales.
Para pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, México o los Emiratos Árabes Unidos, los derechos e impuestos de importación aplicables se calculan y se pagan por adelantado en el momento de la compra. Esto significa que no se le cobrarán derechos de aduana o impuestos de importación adicionales al momento de la entrega.
Para otros destinos fuera de la UE, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, tarifas de manejo o requisitos adicionales, que son determinados por las autoridades aduaneras locales.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Si su seguimiento no se ha actualizado, su paquete parece estar retrasado, o su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, por favor contáctenos en support@bagouve.com.
Por favor, incluya su número de pedido y número de seguimiento para que podamos revisar el caso lo más rápido posible.
Antes de la entrega
Si el paquete no ha sido marcado como entregado, ayudaremos a revisar el estado del envío y, cuando sea apropiado, contactaremos a la empresa de logística para obtener más información.
Después de la entrega
Si el transportista confirma que el paquete fue entregado en la dirección de envío, buzón, recepción, conserje, taquilla de paquetes, punto de recogida o lugar seguro autorizado, Bagouve no se hace responsable por robo, pérdida o desaparición después de la entrega, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
¿Cómo sé que mi pedido fue realizado con éxito?
Después de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Si no lo recibes después de unos minutos, verifica tu carpeta de spam o promociones. Si aún no puedes encontrarlo, contáctanos a support@bagouve.com.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que haya sido enviado contactándonos lo antes posible a support@bagouve.com.
Una vez que tu pedido ha sido enviado, ya no podemos modificarlo o cancelarlo mientras esté en tránsito. Después de la entrega, puedes solicitar una devolución o intercambio a través de nuestro portal de devoluciones, siempre que el producto cumpla con nuestras condiciones de devolución.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Los productos devueltos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y devueltos con todas las etiquetas originales adjuntas.
Todas las devoluciones deben solicitarse a través de nuestro portal de devoluciones antes de ser enviadas de regreso a nosotros. Puedes leer la política completa en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
¿Cómo inicio una devolución o intercambio?
Todas las devoluciones, intercambios de talla e intercambios de productos deben solicitarse a través de nuestro portal de devoluciones antes de que el paquete se envíe de regreso a nosotros.
En el portal, utiliza el número de pedido de tu correo electrónico de confirmación y la misma dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
Una vez que se envíe tu solicitud, sigue las instrucciones proporcionadas en el portal. Te notificaremos una vez que se haya recibido y procesado tu devolución.
¿Cuánto cuesta una devolución?
El cliente es responsable del costo de devolver los productos, a menos que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable.
Los costos de devolución se cobran a las siguientes tarifas fijas y se deducen del monto final del reembolso:
¿Puedo cambiar por otra talla o producto?
Sí. Aceptamos intercambios de talla e intercambios de productos. Todos los intercambios deben solicitarse a través de nuestro portal de devoluciones.
Una vez que se haya devuelto, recibido e inspeccionado el producto original, y siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el envío de la nueva talla sin costo adicional de envío.
Los intercambios de productos están sujetos a disponibilidad. Si hay una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo, el intercambio puede requerir un pago adicional o puede resultar en un reembolso parcial.
¿Cómo recibiré mi reembolso?
Una vez que se haya recibido e inspeccionado tu devolución, procesaremos el reembolso de los artículos devueltos elegibles.
Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra, a menos que elijas recibir tu reembolso como crédito en la tienda.
Crédito adicional en tienda como cortesía al elegir reembolso en crédito de tienda.
Los costos de envío de devolución, derechos de aduana, impuestos, tarifas de importación u otros cargos relacionados con la devolución no son reembolsables y pueden ser deducidos del monto final del reembolso donde sea aplicable.
Recibí un artículo incorrecto, dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos si algo no está bien con tu pedido. Por favor, contáctanos lo antes posible en support@bagouve.com antes de enviar cualquier cosa de vuelta.
Por favor incluye
Tu número de pedido, fotos claras del artículo, fotos del empaque y una breve descripción del problema.
Revisión de caso
Si se confirma el problema, ofreceremos una solución apropiada, que puede incluir un reemplazo, cambio, reparación, crédito en tienda o reembolso, dependiendo de las circunstancias y sujeto a las leyes de consumo aplicables.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas
Visa, Mastercard, Maestro y American Express.
Bolsillos digitales
PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Métodos locales
Bancontact para Bélgica e iDEAL para los Países Bajos.
¿Es seguro el proceso de pago?
Sí. Los pagos en Bagouve.com se procesan a través de sistemas de pago seguros y encriptados. No almacenamos los detalles completos de tu tarjeta.
¿Por qué fue rechazado mi pago?
Los pagos pueden ser rechazados debido a detalles de facturación incorrectos, fondos insuficientes, verificaciones de seguridad del banco, restricciones de tarjeta o un problema temporal con el proveedor de pagos.
Por favor, contacta a tu banco o proveedor de pagos para más información. También puedes intentar nuevamente usando otro método de pago.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Por favor, consulta la guía de tallas disponible en cada página de producto bajo "Detalles del Producto y Tallas". Recomendamos comparar las medidas con una prenda que ya poseas y te guste.
Si estás entre tallas o no estás seguro, contáctanos en support@bagouve.com y estaremos encantados de guiarte.
¿Dónde se fabrican los productos de Bagouve?
Nuestros productos se fabrican en la Unión Europea utilizando materiales cuidadosamente seleccionados. Nos enfocamos en la calidad, producción limitada y diseño reflexivo en lugar de volumen de moda rápida.
¿Las piezas de Bagouve son ediciones limitadas?
Sí. Muchas piezas de Bagouve se producen en cantidades limitadas. Una vez que un estilo o talla se agota, puede que no se vuelva a reabastecer.
Limitamos la producción para preservar la naturaleza especial de cada pieza y evitar la sobreproducción innecesaria.
¿Cómo debo cuidar mi pieza de Bagouve?
Por favor, siempre sigue la etiqueta de cuidado dentro de la prenda. Para preservar la obra de arte, bordado, impresión y calidad de la tela, recomendamos lavar del revés, usar un ciclo suave y evitar el secado a máquina a menos que se indique lo contrario.
¿Necesitas más ayuda?
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con el envío, seguimiento, pedidos, devoluciones, cambios, pagos o tallas.
