POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. Introducción

BAGOUVE S.L. (“Bagouve”, “nosotros” o “nuestro”) respeta tu privacidad y está comprometido a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando visitas o interactúas con nuestro sitio web, www.bagouve.com (el “Sitio”), crear una cuenta, suscribirte a nuestras comunicaciones, contactarnos, realizar un pedido, solicitar una devolución o cambio, o interactuar de otra manera con Bagouve. Por favor, lee esta Política de Privacidad cuidadosamente. Debe leerse junto con cualquier otro aviso de privacidad o información que podamos proporcionar al recopilar datos personales de ti. Nuestro Sitio no está destinado a niños, y no recopilamos intencionadamente datos personales de niños.

2. Quiénes Somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es BAGOUVE S.L., Calle de las Platerías 5 (1º B), 28016 Madrid, España. Correo electrónico: carlos@bagouve.comPara cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, la forma en que procesamos tus datos personales, o para ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad, contáctanos utilizando la dirección de correo electrónico anterior.

3. Datos Personales que Recopilamos

Los datos personales significan cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable. Dependiendo de cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar y procesar diferentes categorías de datos personales.

3.1 Información de Identidad y Contacto

Podemos recopilar tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país o región e información de cuenta de cliente, cuando sea aplicable.

3.2 Información de Pedido y Transacción

Podemos recopilar información sobre los productos que compras, tu número de pedido, fecha de pedido, valor del pedido, descuentos y códigos promocionales utilizados, información de entrega, historial de devoluciones e intercambios, información de reembolso, método de pago, estado de pago e historial de servicio al cliente relacionado con tu compra. No almacenamos directamente los detalles completos de tu tarjeta de pago. Los pagos se procesan a través de proveedores de servicios de pago, incluidos Shopify Payments y PayPal. Podemos recibir información de transacción limitada necesaria para confirmar, gestionar y conciliar pagos y reembolsos.

3.3 Información de Comunicaciones y Servicio al Cliente

Cuando te contactas con nosotros por correo electrónico, teléfono, redes sociales u otro canal de comunicación, podemos procesar tus datos de contacto, el contenido de tu comunicación, información sobre tu pedido y cualquier información necesaria para responder a tu pregunta o resolver una queja, devolución, cambio, problema de entrega u otro asunto de servicio al cliente.

3.4 Información de Marketing

Podemos procesar información sobre si te has suscrito a nuestras comunicaciones de marketing, tus preferencias de marketing, información relacionada con los correos electrónicos enviados a ti, como información de entrega e interacción donde esté técnicamente disponible y permitido por la ley aplicable, y tus interacciones con las campañas de marketing y anuncios de Bagouve. Utilizamos los servicios de marketing por correo electrónico de Shopify para gestionar y enviar nuestras comunicaciones de marketing por correo electrónico.

3.5 Información Técnica y de Uso

Cuando visitas o interactúas con el Sitio, nosotros y nuestros proveedores de tecnología, análisis y publicidad podemos recopilar información como tu dirección IP, tipo y versión de navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, ubicación geográfica aproximada derivada de la información IP, idioma y zona horaria, páginas visitadas, rutas de navegación, tiempo pasado en las páginas, interacciones con las características del Sitio, fuente de referencia, identificadores de cookies y publicidad e información relacionada con interacciones con nuestras campañas publicitarias. La información exacta recopilada depende de tu dispositivo, configuraciones de navegador, preferencias de privacidad, elecciones de cookies y las tecnologías activas en el Sitio.

4. Cómo Recopilamos Datos Personales

Recopilamos datos personales directamente de ti, automáticamente cuando usas el Sitio y de proveedores de servicios involucrados en la operación de nuestra tienda y en la prestación de nuestros servicios.

4.1 Directamente de Ti

Recopilamos información directamente de ti cuando realizas un pedido, creas una cuenta de cliente, te suscribes a comunicaciones de marketing, nos contactas, solicitas una devolución o cambio, te comunicas con nosotros a través de redes sociales o de otro modo nos proporcionas información directamente.

4.2 Automáticamente Cuando Usas el Sitio

Cierta información técnica y de uso puede ser recopilada automáticamente a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares cuando visitas e interactúas con el Sitio. Donde lo exija la legislación aplicable, las tecnologías no esenciales solo se utilizan sobre la base de tu consentimiento.

4.3 De Proveedores de Servicios

Podemos recibir información de proveedores de servicios involucrados en la operación de nuestra tienda y en la prestación de nuestros servicios, incluidos Shopify, proveedores de pago, empresas de entrega y logística, proveedores de devoluciones y cambios, proveedores de análisis y plataformas publicitarias. Por ejemplo, un proveedor de entrega puede enviarnos información sobre el estado de un envío, mientras que un proveedor de devoluciones puede proporcionar información sobre una solicitud de devolución o cambio.

5. Cómo y Por Qué Usamos Tus Datos Personales

Procesamos datos personales solo cuando tenemos una base legal apropiada para hacerlo. Dependiendo de la actividad de procesamiento y la legislación aplicable, nos basamos principalmente en el cumplimiento de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, nuestros intereses legítimos o tu consentimiento.

5.1 Procesamiento y Cumplimiento de Pedidos

Utilizamos tus datos personales para recibir y procesar tu pedido, procesar y confirmar el pago, comunicarnos contigo sobre tu pedido, preparar y cumplir con tu pedido, enviar y entregar tu compra, proporcionar información de seguimiento y gestionar problemas de entrega. La base legal para este procesamiento es el cumplimiento de nuestro contrato contigo y, cuando sea aplicable, el cumplimiento de obligaciones legales.

5.2 Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Procesamos datos personales para gestionar solicitudes de devolución, procesar cambios, emitir reembolsos o créditos en tienda, comunicarnos con usted durante todo el proceso y detectar y prevenir actividades de devolución fraudulentas o abusivas. La base legal para este procesamiento es el cumplimiento de nuestro contrato con usted, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en prevenir fraudes y gestionar nuestro negocio.

5.3 Servicio al Cliente

Usamos datos personales para responder a sus preguntas, resolver problemas de pedidos o entregas, proporcionar asistencia con productos o tallas, manejar quejas y gestionar asuntos de garantía y calidad del producto. La base legal para este procesamiento es el cumplimiento de nuestro contrato con usted y nuestro interés legítimo en proporcionar un servicio al cliente efectivo y proteger nuestras relaciones con los clientes y nuestro negocio.

5.4 Cumplimiento Contable, Fiscal y Legal

Podemos procesar y retener información de clientes y transacciones para mantener registros contables, cumplir con obligaciones fiscales, cumplir con requisitos de protección al consumidor, responder a solicitudes legales de autoridades competentes y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. La base legal para este procesamiento es el cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en proteger y defender nuestros derechos legales.

5.5 Prevención de Fraude y Seguridad del Sitio

Podemos procesar información para detectar y prevenir transacciones fraudulentas, proteger cuentas de clientes, prevenir el uso indebido del Sitio, mantener la seguridad e integridad de nuestros sistemas e investigar incidentes de seguridad sospechosos. La base legal para este procesamiento son nuestros intereses legítimos en proteger a nuestros clientes, el Sitio y nuestro negocio, y el cumplimiento de obligaciones legales donde sea aplicable.

5.6 Análisis y Mejora del Sitio

Sujeto a los requisitos de consentimiento aplicables, podemos usar información analítica para entender cómo los visitantes interactúan con el Sitio, analizar el tráfico del Sitio, identificar problemas técnicos, mejorar la navegación y el rendimiento del Sitio, entender el interés en productos y contenido y mejorar la experiencia del cliente. La base legal para este procesamiento es su consentimiento donde sea requerido y, donde lo permita la ley aplicable, nuestros intereses legítimos en entender y mejorar nuestro Sitio y servicios.

5.7 Comunicaciones de Marketing

Podemos usar sus datos de contacto para enviarle información sobre nuevos lanzamientos de productos, colecciones y cápsulas, colaboraciones con artistas, proyectos especiales, eventos, promociones y otras noticias de Bagouve. Enviamos comunicaciones de marketing donde usted ha consentido recibirlas o donde hay otra base legal válida disponible bajo la ley aplicable. Puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos de marketing o contactándonos en carlos@bagouve.comRetirar su consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes de su retiro.

5.8 Publicidad y Medición de Campañas

Sujeto a consentimiento donde lo exija la ley aplicable, podemos procesar información técnica, del dispositivo y de interacción en relación con actividades publicitarias en plataformas como Google y Meta. Esta información puede ser utilizada para medir el rendimiento publicitario, entender si un anuncio resultó en una visita o compra, medir y desarrollar audiencias publicitarias, mejorar la relevancia y efectividad de las campañas, limitar la publicidad irrelevante y mostrar publicidad que pueda ser más relevante para los usuarios. La base legal para este procesamiento es su consentimiento donde lo exija la ley aplicable y, en circunstancias limitadas donde esté legalmente permitido, nuestros intereses legítimos.

6. Cookies y Tecnologías Similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares, incluidos píxeles y etiquetas. Estas tecnologías pueden ser utilizadas para habilitar la operación esencial del sitio, recordar preferencias, mantener la funcionalidad del carrito de compras y el proceso de pago, proteger la seguridad del sitio y prevenir fraudes, realizar análisis y mediciones de rendimiento, medir el rendimiento publicitario y proporcionar publicidad personalizada o dirigida, sujeto a la ley aplicable y a sus elecciones de privacidad. Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Otras cookies y tecnologías similares, incluidas las utilizadas para análisis o publicidad, se utilizan sujeto a consentimiento donde lo exija la ley. Puede gestionar sus elecciones a través del consentimiento de cookies y los controles de privacidad disponibles en el sitio y a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies estrictamente necesarias puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Con Quién Compartimos Datos Personales

No divulgamos datos personales excepto cuando sea necesario para operar nuestro negocio, proporcionar nuestros servicios, cumplir con pedidos, procesar devoluciones y pagos, llevar a cabo los propósitos descritos en esta Política de Privacidad o cumplir con requisitos legales. Podemos compartir datos personales con las categorías de destinatarios descritas a continuación.

7.1 Shopify

Nuestra tienda en línea está alojada y operada utilizando Shopify. Usamos los servicios de Shopify para el alojamiento del sitio y la infraestructura de comercio electrónico, el proceso de pago, la gestión de pedidos, las cuentas de clientes, la gestión de la base de datos de clientes, el marketing por correo electrónico, la analítica de la tienda y las operaciones y servicios relacionados con los pagos. Dependiendo del servicio específico y la actividad de procesamiento, Shopify puede procesar datos personales en nuestro nombre y también puede procesar cierta información de acuerdo con sus propias obligaciones legales y términos de privacidad.

7.2 Proveedores de Pagos

Los pagos pueden ser procesados a través de proveedores como Shopify Payments y PayPal. Los proveedores de pagos procesan la información necesaria para autenticar, autorizar y completar transacciones, prevenir fraudes, gestionar disputas de pagos y cumplir con las obligaciones legales y financieras aplicables. Estos proveedores pueden procesar ciertos datos personales de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

7.3 Proveedores de Entrega y Logística

Podemos compartir información necesaria para cumplir y entregar su pedido con empresas de entrega y logística, incluidos UPS y Correos Express. La información compartida puede incluir su nombre, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles del envío y otra información razonablemente necesaria para la entrega, seguimiento del envío, procesamiento de aduanas cuando sea aplicable y resolución de problemas de entrega.

7.4 Servicios de Retornos e Intercambios

Utilizamos Rever para facilitar y gestionar ciertos retornos e intercambios. La información necesaria para procesar su retorno o intercambio puede ser compartida y procesada a través de este servicio.

7.5 Proveedores de Análisis y Publicidad

Sujeto a los requisitos de consentimiento aplicables y a sus elecciones de privacidad, la información puede ser procesada en relación con los servicios proporcionados por Google Analytics, Google Ads y Meta Platforms. Estos servicios pueden procesar información técnica, de dispositivo e interacción con fines que incluyen análisis, atribución, medición de publicidad y personalización de publicidad, dependiendo de la configuración del servicio relevante y de sus elecciones de consentimiento.

7.6 Asesores Profesionales y Autoridades Públicas

Cuando sea necesario y permitido por la ley, podemos divulgar datos personales a contadores, auditores, asesores legales, aseguradoras, bancos e instituciones financieras, tribunales, autoridades fiscales, autoridades regulatorias, cuerpos de aplicación de la ley y otras autoridades públicas competentes. Solo divulgaremos información cuando sea razonablemente necesario y legalmente permitido o requerido.

7.7 Transacciones Comerciales

Si Bagouve está involucrado en una fusión, adquisición, reestructuración corporativa, transacción de financiamiento, venta de activos o transacción comercial similar, los datos personales pueden ser divulgados a asesores relevantes, posibles contrapartes y entidades adquirentes, sujeto a las salvaguardias adecuadas de confidencialidad y protección de datos.

8. Transferencias Internacionales de Datos Personales

Algunos de nuestros proveedores de servicios operan a nivel internacional. Como resultado, los datos personales pueden ser procesados en países fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), incluidos países como Canadá y Estados Unidos. Cuando los datos personales se transfieren fuera del EEE, tomamos medidas para garantizar que la transferencia se realice de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable. Dependiendo de las circunstancias, las salvaguardias adecuadas pueden incluir una decisión de adecuación de la Comisión Europea, Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, medidas contractuales, técnicas u organizativas adicionales u otros mecanismos de transferencia reconocidos bajo la legislación de protección de datos aplicable. Cuando un proveedor de servicios es responsable de implementar sus propias salvaguardias de transferencia internacional, la transferencia estará sujeta a los términos de privacidad y protección de datos aplicables de ese proveedor.

9. Cuánto Tiempo Mantenemos los Datos Personales

Retenemos los datos personales solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines para los cuales fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales, regulatorias y de informes, así como el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales. El período de retención apropiado depende de la naturaleza de la información, el propósito para el cual fue recopilada, si tenemos una relación continua contigo, obligaciones contractuales, requisitos legales de retención aplicables, requisitos de prevención de fraude, disputas reales o potenciales y la sensibilidad de la información.

La información de pedidos y transacciones se retiene durante los períodos necesarios para cumplir con nuestras obligaciones contractuales y cumplir con los requisitos legales aplicables de contabilidad, impuestos, protección al consumidor y otros. Las comunicaciones de servicio al cliente se retienen durante el tiempo que sea razonablemente necesario para gestionar la solicitud relevante y cualquier queja, disputa o reclamación legal subsiguiente. La información de marketing se procesa hasta que te des de baja, retires tu consentimiento o ejerzas de otro modo un derecho de privacidad aplicable. Podemos retener información limitada necesaria para garantizar que se respete tu preferencia de exclusión. La información de análisis y publicidad se retiene de acuerdo con nuestra configuración de retención configurada, las opciones de consentimiento aplicables y los acuerdos del proveedor de servicios relevante.

Cuando los datos personales ya no son necesarios, los eliminamos, anonimizamos o aislamos de forma segura, a menos que se requiera o permita una retención adicional por ley.

10. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables y apropiadas diseñadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida accidental, el uso indebido, la alteración, la divulgación no autorizada y la destrucción. El acceso a los datos personales está limitado a personas y proveedores de servicios que requieren acceso para fines comerciales legítimos y que están sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad y protección de datos. También buscamos utilizar proveedores de servicios que mantengan prácticas adecuadas de privacidad y seguridad. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque tomamos medidas razonables para proteger los datos personales, no se puede garantizar la seguridad absoluta.

11. Tus Derechos de Privacidad

Dependiendo de tu ubicación y la ley de protección de datos aplicable, puedes tener derechos en relación con tus datos personales. Para las personas en el Espacio Económico Europeo, estos derechos pueden incluir el derecho de acceso, el derecho a la rectificación, el derecho a la eliminación, el derecho a la restricción del procesamiento, el derecho a la portabilidad de datos, el derecho a oponerse a ciertos procesamientos, el derecho a retirar el consentimiento y el derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora competente.

Puedes solicitar información sobre si procesamos tus datos personales y obtener acceso a los datos personales que tenemos sobre ti. Puedes solicitar la corrección de datos personales inexactos o la completación de datos personales incompletos. En ciertas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de tus datos personales. Este derecho no es absoluto y puede no aplicarse cuando estamos legalmente obligados o de otro modo autorizados a retener cierta información. En ciertas circunstancias, puedes solicitar que restrinjamos la forma en que procesamos tus datos personales. Cuando se cumplan los requisitos legales, puedes solicitar recibir ciertos datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina o solicitar que se transmitan a otro responsable. Puedes oponerte al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos en ciertas circunstancias. También tienes el derecho de oponerte en cualquier momento al procesamiento de tus datos personales con fines de marketing directo. Cuando el procesamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del procesamiento realizado antes de la retirada.

También tienes el derecho de presentar una queja ante una autoridad competente de protección de datos. En España, la autoridad supervisora es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Para ejercer cualquier derecho de privacidad aplicable, contacta carlos@bagouve.com. Podemos solicitar información razonable necesaria para verificar tu identidad y proteger los datos personales de accesos o divulgaciones no autorizadas.

12. Comunicaciones de Marketing

Puedes recibir comunicaciones de marketing de Bagouve donde te hayas suscrito, consentido recibirlas o donde la comunicación esté permitida por la ley aplicable. Cada correo electrónico de marketing que enviamos incluye un método para darse de baja. También puedes contactar carlos@bagouve.com cambiar tus preferencias de marketing. Darse de baja de las comunicaciones de marketing no evitará que enviemos comunicaciones transaccionales o de servicio relacionadas con tu pedido, pago, entrega, devolución o cambio, reembolso, cuenta de cliente, problemas de seguridad o solicitudes de servicio al cliente.

13. Publicidad y Derechos de Privacidad en Ciertas Jurisdicciones

No vendemos datos personales a cambio de un pago monetario. Sin embargo, las leyes de privacidad en ciertas jurisdicciones pueden definir términos como “venta”, “compartición”, “publicidad dirigida” o conceptos similares de manera más amplia. Como resultado, el uso de ciertas tecnologías de publicidad y medición puede caer dentro de esas definiciones bajo la ley aplicable.

Cuando la ley aplicable otorgue tales derechos, puede tener el derecho de optar por no participar en ciertas formas de intercambio de datos, publicidad dirigida, publicidad conductual de contexto cruzado o procesamiento de datos personales para ciertos fines publicitarios. Cuando sea necesario, estas opciones pueden ejercerse a través de los controles de privacidad o cookies disponibles en el Sitio o contactándonos en carlos@bagouve.com.

14. Toma de Decisiones Automatizada

Bagouve no toma decisiones sobre usted basadas únicamente en el procesamiento automatizado que produce efectos legales o efectos igualmente significativos sobre usted, excepto donde dicho procesamiento esté permitido por la ley aplicable y se implementen salvaguardias adecuadas. Algunos proveedores de servicios pueden utilizar sistemas automatizados con fines como la seguridad de pagos, la prevención de fraudes y la seguridad del servicio de acuerdo con sus propias obligaciones legales y prácticas de privacidad.

15. Privacidad de los Niños

El Sitio no está destinado a niños, y no recopilamos intencionadamente datos personales de niños. Si cree que un niño nos ha proporcionado datos personales sin la autorización adecuada, comuníquese con nosotros en carlos@bagouve.com para que podamos revisar el asunto y tomar las medidas adecuadas.

16. Sitios Web y Servicios de Terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web, servicios o plataformas de redes sociales operados por terceros. Cuando siga un enlace a un sitio web de terceros o utilice un servicio de terceros, el procesamiento de datos personales por parte de ese tercero se rige por sus propias prácticas y políticas de privacidad. Le recomendamos que revise la información de privacidad de cualquier sitio web o servicio de terceros que utilice. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web o servicios de terceros que no operamos.

17. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, cambios en los servicios o tecnologías que utilizamos, cambios en los requisitos legales o regulatorios o cambios en la forma en que recopilamos o procesamos datos personales. La versión actualizada se publicará en esta página y la fecha de “Emitido” al final de esta Política de Privacidad se revisará. Cuando lo exija la ley aplicable, proporcionaremos un aviso adicional sobre cambios materiales o solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario.

18. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, la forma en que procesamos los datos personales o para ejercer sus derechos de privacidad, comuníquese con BAGOUVE S.L., Calle de las Platerías 5 (1º B), 28016 Madrid, España. Correo electrónico: carlos@bagouve.com

Emitido: julio de 2026