VERZENDING & RETOURNEREN
Lees onze verzend-, douanerechten, retour-, ruil- en restitutiebeleid zorgvuldig door voordat u uw bestelling plaatst.
Verzending & Levering
Alle bestellingen worden verzonden vanuit Madrid, Spanje, via UPS. We proberen bestellingen altijd zo efficiënt mogelijk voor te bereiden en te verzenden en streven ernaar bestellingen binnen één werkdag te verzenden. Verwerkingstijden kunnen variëren tijdens productlanceringen, uitverkoop of andere periodes van grote vraag.
Uw bestelling wordt geleverd op het door u opgegeven afleveradres bij het plaatsen van uw bestelling. Zorg ervoor dat uw verzendgegevens volledig en nauwkeurig zijn voordat u uw aankoop bevestigt.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer van uw bestelling.
Levertijden zijn schattingen en beginnen zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Vertragingen kunnen optreden als gevolg van douaneafhandeling, lokale vervoerders, feestdagen of periodes van grote vraag.
De productprijzen die op onze website worden weergegeven, zijn inclusief EU-BTW indien van toepassing, maar exclusief bezorgkosten. Bezorgkosten worden automatisch toegevoegd tegen de kosten die worden weergegeven wanneer u de artikelen in uw winkelmandje bekijkt en uw gekozen bezorgmethode selecteert.
Volg uw bestelling
Alle bestellingen zijn voorzien van een trackingnummer, zodat u uw pakket kunt volgen nadat het ons magazijn heeft verlaten. Uw trackingnummer wordt per e-mail verzonden wanneer uw bestelling vanuit Madrid, Spanje, wordt verzonden.
Het kan enkele uren duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt nadat het pakket is verzonden. Als uw trackingnummer niet direct actief is, controleer dan later opnieuw.
Leveringsproblemen
Als uw tracking niet is bijgewerkt, uw pakket vertraagd lijkt of uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@bagouve.com.
Vermeld uw ordernummer en trackingnummer, zodat we de zaak zo snel mogelijk kunnen bekijken. Indien nodig nemen we contact op met het logistieke bedrijf om een onderzoek te starten.
Vóór bevestigde levering
Als het pakket niet als geleverd is gemarkeerd, helpen we de verzendstatus te controleren en vragen we indien nodig aanvullende informatie aan het logistieke bedrijf.
Na bevestigde levering
Als het logistieke bedrijf bevestigt dat het pakket succesvol is geleverd op het afleveradres, brievenbus, receptie, conciërge, pakketkluis, afhaalpunt, veilige plaats of enige andere gekozen of geautoriseerde afleverlocatie voor de bestelling, is Bagouve niet verantwoordelijk voor diefstal, verlies of verdwijning van het pakket na levering, tenzij anders vereist door toepasselijke wetgeving.
Als het pakket als geleverd is gemarkeerd
Controleer uw brievenbus, receptie van het gebouw, conciërge, buren, pakketkluis, afhaalpunt of elke veilige plaats waar de vervoerder de levering mogelijk heeft voltooid.
In deze gevallen is het de verantwoordelijkheid van de klant om de afleverlocatie te beveiligen en, indien nodig, een claim in te dienen bij het logistieke bedrijf of de lokale autoriteiten. We helpen u graag met alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor de claim.
We hebben mogelijk foto's, schriftelijke bevestiging van uw gebouw, een verklaring van niet-ontvangst of aanvullende informatie nodig die door het logistieke bedrijf wordt gevraagd om de zaak te onderzoeken.
Douanerechten, belastingen & invoerrechten
Europese Unie
Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, zijn er geen aanvullende douanerechten of invoerrechten van toepassing.
Buiten de Europese Unie
Verenigde Staten, Canada, Mexico en Verenigde Arabische Emiraten
Voor bestellingen die naar de Verenigde Staten, Canada, Mexico of de Verenigde Arabische Emiraten worden verzonden, worden de toepasselijke rechten en invoerrechten bij het afrekenen berekend en vooruitbetaald. Dit betekent dat klanten in deze landen bij levering geen extra douanerechten of invoerrechten in rekening gebracht krijgen.
Andere niet-EU-bestemmingen
Voor bestellingen die buiten de Europese Unie worden verzonden, met uitzondering van de Verenigde Staten, Canada, Mexico en de Verenigde Arabische Emiraten, kunnen klanten verplicht zijn douanerechten, invoerbelastingen, administratiekosten te betalen of aan andere douanevereisten te voldoen die door het land van bestemming zijn opgelegd.
Deze kosten en vereisten worden bepaald door lokale douaneautoriteiten en zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.
Houd er rekening mee dat douanerechten, belastingen en gerelateerde kosten aanzienlijk kunnen zijn. We raden klanten ten zeerste aan om de toepasselijke importregels en kosten in hun land te controleren voordat ze een bestelling plaatsen.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor douanerechten, invoerbelastingen, administratiekosten, douanevertragingen of aanvullende vereisten opgelegd door lokale autoriteiten.
Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor pakketten die worden vertraagd, geweigerd, geretourneerd of achtergelaten als gevolg van onbetaalde douanekosten of het niet naleven van douanevereisten.
Als een pakket naar ons wordt geretourneerd vanwege onbetaalde douanerechten, belastingen, kosten of het niet naleven van douanevereisten, worden eventuele oorspronkelijke verzendkosten, rechten, belastingen, invoerrechten, retourkosten of gerelateerde kosten niet terugbetaald en kunnen deze worden afgetrokken van een in aanmerking komende terugbetaling, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Annuleringen & Herroepingsrecht
Vóór verzending
U kunt uw bestelling op elk moment annuleren voordat deze is verzonden door contact met ons op te nemen via support@bagouve.com.
Als uw bestelling al is verzonden, kunt u een retour aanvragen zodra de bestelling is geleverd, mits de producten voldoen aan ons Retourbeleid.
14 dagen bedenktijd
Klanten hebben het recht om binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag nadat zij, of een door hen aangewezen derde, de producten ontvangen, van hun aankoop af te zien. Dit staat bekend als de "bedenktijd" of het herroepingsrecht.
Als u uw bestelling, of een deel van uw bestelling, annuleert tijdens de 14-daagse bedenktijd, moet u ons vóór het verstrijken van die periode van uw beslissing op de hoogte stellen.
Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld, moet u de producten zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, retourneren.
We zullen elke in aanmerking komende terugbetaling zo snel mogelijk verwerken en in ieder geval binnen de termijn die is vereist door de toepasselijke consumentenwetgeving.
Retourportaal
Een artikel retourneren of ruilen? U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Om een retour, maatruil of productruil aan te vragen, volgt u de instructies die beschikbaar zijn via ons retourportaal.
Het portaal stelt ons in staat uw bestelling te identificeren, de juiste retourinstructies te genereren, de juiste retourreferentie toe te wijzen en uw aanvraag correct te verwerken.
Alle retouren en ruilingen moeten via ons retourportaal worden aangevraagd voordat het pakket naar ons wordt teruggestuurd.
Pakketten die worden verzonden zonder een retouraanvraag die via ons retourportaal is aangemaakt, kunnen worden geweigerd, aangezien ze mogelijk niet identificeerbaar of verwerkbaar zijn.
Geretourneerde producten moeten voldoen aan de onderstaande Retourvoorwaarden.
Als u een wettelijk herroepingsrecht uitoefent door rechtstreeks contact met ons op te nemen, kunnen we u nog steeds vragen om de retourzending via ons retourportaal te voltooien, zodat we de juiste retourinstructies, koerierslabel en interne referentie kunnen genereren.
Retourvoorwaarden
Niet gedragen
Producten mogen niet gedragen zijn, behalve om ze te passen.
Niet gewassen
Producten mogen niet gewassen zijn.
Niet gebruikt
Producten mogen geen tekenen van gebruik vertonen die verder gaan dan nodig is om hun aard, kenmerken en pasvorm te controleren.
Niet beschadigd
Producten moeten onbeschadigd worden geretourneerd.
Originele labels
Producten moeten worden geretourneerd met alle originele labels eraan.
U kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.
Producten moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen en voldoen aan de bovenstaande voorwaarden.
U heeft een wettelijke verplichting om redelijke zorg te dragen voor de producten zolang deze in uw bezit zijn.
Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling te verminderen als de waarde van de producten is verminderd als gevolg van hantering die verder gaat dan nodig is om hun aard, kenmerken en pasvorm te controleren.
We raden aan de producten in hun originele verpakking, of in een geschikte beschermende verpakking, te retourneren om schade tijdens het transport te voorkomen.
Retourzendingen die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen worden geweigerd, gedeeltelijk worden terugbetaald of aan de klant worden geretourneerd, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Ruilen (maat en product)
We accepteren ruilingen van maten en producten. Alle ruilingen moeten worden aangevraagd en verwerkt via ons retourportaal als een retourzending.
Maat ruilen
Zodra het originele product is geretourneerd, ontvangen en geïnspecteerd, en mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden, verwerken we de verzending van de nieuwe maat zonder extra verzendkosten.
Producten ruilen
Ruilen voor andere producten kan ook worden aangevraagd via ons retourportaal en is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als er een prijsverschil is tussen het originele product en het nieuwe product, kan de ruiling een aanvullende betaling vereisen of resulteren in een gedeeltelijke terugbetaling.
Portaal vereist
We accepteren geen ruilingen van maten of producten die niet zijn aangevraagd, aangemaakt en verwerkt via ons retourportaal.
De kosten voor het retourneren van het originele artikel blijven onderhevig aan ons beleid inzake retourkosten en terugbetalingsaftrek, tenzij anders vermeld.
Retourkosten & Terugbetalingsaftrek
De klant is verantwoordelijk voor het regelen en dragen van de kosten van het retourneren van de producten aan ons, tenzij anders vermeld of vereist door toepasselijke wetgeving.
Alle retourzendingen moeten via ons retourportaal worden aangevraagd voordat ze worden teruggestuurd. Retourzendingen die niet via ons retourportaal zijn aangemaakt en verwerkt, kunnen worden geweigerd als we het pakket niet kunnen identificeren of verwerken.
Retourkosten worden berekend tegen de volgende vaste tarieven en worden afgetrokken van het totale verschuldigde terugbetalingsbedrag aan de klant:
Eventuele douanerechten, belastingen, invoerrechten of aanvullende kosten die worden gemaakt bij het retourneren van het pakket zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen, indien van toepassing, worden afgetrokken van de terugbetaling.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending wanneer de retourzending door de klant buiten ons retourportaal is geregeld. We raden aan het bewijs van verzending te bewaren totdat de retourzending is verwerkt.
Verkeerde, beschadigde of defecte artikelen
Als u een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@bagouve.com.
Vermeld uw ordernummer en duidelijke foto's van het artikel, de verpakking en eventuele zichtbare problemen, zodat we de zaak snel kunnen beoordelen.
Gelieve mee te sturen
Uw ordernummer
Foto's van het artikel
Foto's van de verpakking
Een korte beschrijving van het probleem
Beoordeling van de zaak
Indien het probleem wordt bevestigd, bieden wij een passende oplossing, die, afhankelijk van de omstandigheden en onder voorbehoud van toepasselijke consumentenwetgeving, een vervanging, ruiling, reparatie, tegoedbon of terugbetaling kan omvatten.
Indien een retourzending noodzakelijk is omdat het artikel verkeerd, beschadigd of defect is, zijn de verzendkosten voor de retourzending niet voor rekening van de klant.
Terugbetalingen & Tegoedbon
Terugbetalingen
Zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de terugbetaling voor de in aanmerking komende geretourneerde artikelen verwerken.
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt, tenzij u ervoor kiest de terugbetaling als tegoedbon te ontvangen.
Indien van toepassing, omvat de terugbetaling de betaalde prijs voor de geretourneerde producten en de standaard verzendkosten. Eventuele extra kosten betaald voor premium, express of verbeterde bezorgdiensten worden niet terugbetaald.
Verzendkosten voor retourzendingen, douanerechten, belastingen, invoerrechten of andere kosten gerelateerd aan de retourzending worden niet terugbetaald en kunnen, indien van toepassing, van het uiteindelijke terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Tegoedbonnen
Extra tegoedbon als tegemoetkoming
Klanten kunnen ervoor kiezen hun terugbetaling als tegoedbon te ontvangen in plaats van een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.
Als u ervoor kiest uw terugbetaling als tegoedbon te ontvangen, voegen we uit coulance een extra tegoedbon van €5,00 toe, wat kan helpen de retourkosten te compenseren.
Tegoedbonnen zijn niet terugbetaalbaar en kunnen alleen worden gebruikt voor toekomstige aankopen bij Bagouve.
Meer hulp nodig bij uw bestelling?
Neem contact op met onze klantenservice voor assistentie bij verzending, tracking, leveringsproblemen, retouren, ruilingen of terugbetalingen.
